Ilutoode – enam kui triipkood
Kas ostaksid lennupileti, mille taga pole lennufirmat? Ilmselt mitte. Aga kuidas kõlab iluost juhuslikust veebipoest? Veatu pakend ja tuttav logo pole alati toote ehtsuse garantii. Ausa ilukaubanduse kõrval on pimeala, kus liiguvad aegunud tooted ja ohtlikud võltsingud.
Ilukaubandust dikteerivad tänapäeval kaootilised jõud – sotsiaalmeedia ja ilumaksimalism. Z-generatsiooni ja TikToki kultuuri toel on iluharjumused muutunud kihiliseks eksperimendiks, mida viiakse läbi omal nahal. Kehtib põhimõte, et rohkem on rohkem – katsetatakse tekstuuridega ja lahendatakse probleeme, mida isegi pole. See viib sagedaste, pelgalt trendidest juhitud ostudeni.
Vohav virtuaalreaalsus võib olla aga geniaalne lõks, mis tekitab pimestava ostuhasardi hallil kosmeetikaturul. Ikka selleks, et mahutada eelarvesse järjekordne trenditoode. Kui sotsiaalmeedia algoritm kuvab, et saadaval on uus supertoode, algab ohtlik tagaajamismäng. Jahtides parimat ja parima hinnaga, on oht sattuda pahaaimamatult ahvatlevatele sooduspakkumistele, mida esitlevad kontrollimata tarneahelaga veebipoed. Kes riskib, see võidab … või kas ikka võidab?
PIMEKOHTING TRENDITOOTEGA
Särav tootefoto ja mõne klõpsu kagusel olev soodushind on e-kaubanduse suurimad magnetid, mis peidavad enda taga ilumaailma varjukülge. Juuksurisalongidele tipphooldussarju ja koolitusi pakkuva Pro Beauté tegevjuht Liis Elts tõdeb, et halli turu piirid on muutunud nii häguseks, et iluhuvilisel on raske tuvastada, mida ta tegelikult korvi asetab. „Pakend võib olla õige, partiinumber võib klappida, aga see siiski ei tähenda, et toode pärineb kontrollitud tarneahelast,“ nendib ta.
Miks peaks klient aga muretsema toote „elulookirjelduse“pärast, kui sisu tundub sama? Jättes kõrvale ametliku maaletooja, tekib tarneahelasse hulk pimedaid lünki.„Vahendajad võivad olla teistes riikides täiesti seaduslikud, kuid toode võib olla liikunud läbi mitme lao ja erinevate hoiutingimuste,“ sõnab Elts. Iga lisanduv samm aga hajutab vastutust. „Kui vastutus hajub, kaob ka kindlus, et toode on säilinud sellisena, nagu tootja on selle algselt loonud,“ lisab ta.
Ilutootel on hoolikalt timmitud koostis ning vale hoiustamise tõttu võib koostise stabiilsus kannatada saada. Europoli juhend võltstoodete kohta maalib veel süngema pildi: võltskosmeetikast on leitud elavhõbedat, arseeni, tsüaniidi, kantserogeenseid aineid ja isegi fekaalibaktereid.
Kivilaine päevituskosmeetika ja juuksehoolduse tootejuht Kersti Aru nendib, et halli ja musta turu suurim risk on teadmatus. „Ilutoote korral ei ole küsimus ainult hinnas, vaid ohutuses ja kvaliteedis,“ sõnab Aru. Ta näeb selles ebaausat konkurentsi ausale ilukaubandusele, eelkõige olukorras, kus kehva kvaliteedi ja puuduliku ohutusgarantiiga toote korral jääb ostja probleemide ilmnemise järel murega üksi, sest mustal turul puudub vastutaja.
Liis Elts lisab, et tegu pole ühe brändi probleemiga, vaid sügavama usalduskriisiga ilumaailmas. „Ühel pool on kontrollitud ahel, kus iga lüli vastutab. Teisel pool on toode, mis lihtsalt „ilmub turule“, ilma päritolu ja vastutuseta, ning suurimaks kaotajaks jääb lõpuks pahaaimamatu klient,“ ütleb ta.
KLOONIMISE MEISTRIKLASS
Kui võltsitud disainerplätud viivad ikka punktist A punkti B, siis ilutoote loomine pole protsess, mida niisama lihtsalt usaldada tundmatutesse kätesse. Kosmeetika, mida määrime kehale, nahale või hingame sisse, mõjutab alati organismi – seal ei ole ruumi „peaaegu õigele“ koostisele ega kahtlasele päritolule.
Üks olulisemaid ohumärke peitub sageli seal, kuhu tavakasutaja pilk esimesena ei lange. Kersti Aru juhib tähelepanu korrektsele ja läbipaistvale märgistusele. „Euroopa nõuete järgi peab kosmeetikatootel olema selgelt loetav kohustuslik teave, sealhulgas vastutava isiku nimi ja aadress, säilimis- või kasutusaja info pärast avamist, ettevaatusabinõud ning koostisosade loetelu. Eestis peab tarbijale suunatud märgistus olema ka selgelt loetav ja esitletud nõuete järgi,“ selgitab ta.
Kui märgistus ja pakend suudavadki mõnikord silma petta, siis sisu jääb alati vahele. „Kui olla toodet varem pikemalt kasutanud, siis tekib teatud mõttes „lihasmälu“ – teadmine, kuidas see lõhnab, käes tundub ja millise mõju juustele või peanahale jätab. Tihti ongi see just hetk, mil saadakse aru, et midagi on valesti, see pole päris see. Aga ka selles võivad kopeerijad olla kiiresti järele jõudnud. Iga negatiivse tagasiside ja see-ei-ole-sama-kommentaariga arendatakse toodet edasi, mitte selleks, et see toimiks nagu originaal, vaid selleks, et see tunduksvõimalikult sarnane,“ selgitab Liis Elts probleemi tõsidust.
TÄPPISTEADUS IGAS TILGAS
Originaaltoote sisu peegeldab looja aastatepikkust arendustööd ja valmidust võtta vastutus iga grammi eest, mis pudelisse on pandud. „Ilutoode ei ole lihtsalt pudel riiulis – sageli on see kellegi elutöö. Enamik juuksehooldusbrände ei sünni koosolekuruumides, vaid päriselust,“ sõnab Elts. Nii saavad tippbrändid alguse kirega tehtud tööst ja spetsialistide soovist luua lahendus, mida seni turul lihtsalt ei olnud.
„Need on inimesed, kes on näinud probleemi, mida olemasolevad tooted ei lahenda, ja otsustanud ise lahenduse luua. See tähendab aastaid katsetamist, koostisosade uurimist, koolitusi, ebaõnnestumisi, investeeringuid nii ajas, energias kui ka rahas. Sageli pannakse mängu isiklik elu: aeg perega, säästud, kindlustunne. Materiaalselt sisaldab originaaltoode kvaliteetseid tooraineid, arendustööd ja kontrollitud tootmisprotsessi. Aga immateriaalselt sisaldab see midagi palju enamat – teadmisi, kogemust, vastutust ja lubadust,“ räägib Elts.
Ta kirjeldab, et kui võltstoode või hallilt turult hangitud riknenud toode klienti alt veab, siis ei lange vari mitte hämara vahendaja, vaid just algse looja peale. „Kõige kurvem osa on see, et kui klient saab halva kogemuse, ei süüdista ta koopiat, vaid brändi,“ nendib ta.
ILUMAKSIMALISTI KOMPASS
Liis Elts kutsub üles vaatama oma iluriiulit kriitilise pilguga. „Huupi ostmine ei ole odav – see vaid tundub nii,“ tõdeb ta. Pimesi tehtud ostuotsused ja kasutamata jäänud tooted võivad osutuda valusalt kulukaks. „Elame ajas, kus meile müüakse ideed „proovi, katseta, osta veel“. Aga reaalsus on see, et enamikul inimestel on kodus riiul või sahtel täis tooteid, mida nad päriselt ei kasuta.“
Kui hall turg tegeleb illusioonidega, siis aus ilu algab sealt, kus iga toode ja toime kannab läbimõeldud eesmärki. Elts tuletab meelde, et sotsiaalmeedia sisu ei asenda vahetut nõustamist. „Tänapäeval on turul tuhandeid tooteid ja nende sees samaväärselt palju aktiivseid koostisosi. Lisaks muutuvad juuste vajadused ajas sõltuvalt elustiilist, aastaajast, kliimast ja keemilistest/mehaanilistest töötlustest jne. See tähendab, et ei ole olemas ühte „õiget“ toodet. On olemas õige valik konkreetsele inimesele konkreetsel hetkel,“ selgitab ta.
Liis Eltsi sõnul on maaletoojana nende huvi ja kohustus hoida kõiki oma partnereid ühesuguses infoväljas. „Kulutame igal aastal sadu kui mitte tuhandeid tunde koolitamaks partnereid, et neil oleks päriselt teadmised, mitte lihtsalt müügijutt. Seda selleks, et nad oskaksid vaadata inimest kui tervikut, küsida õigeid küsimusi, aru saada probleemidest ja päriselt pakkuda lahendust. Mida rohkem nad teavad toodete toime, koostise ja kasutamise kohta, seda paremaid soovitusi nad saavad anda ja seda parem on lõpuks kliendi eduelamus,“ ütleb Elts ning suunab kliente iluoste tegema kindla ja usaldusväärse edasimüüja juurde.
Ilutoodete valimine on teekond, kus tootespetsialistil on tulemusele otsene mõju, sest õigete toodete ja kombinatsioonidega on võimalik ka keerulisi ilukriise kontrolli alla saada. „Siit ka meeldetuletus – algoritm ei suuda seda pilti kokku panna. Instagrami soovitus ei tunne sinu juukseid. Tehisaru ei näe su peanahka. Aga ekspert näeb. Ja siin ongi vahe – kas ostad toodet või lahendust,“ sõnab Elts
OSTES JÄLGI NELJA TEGURIT
- HIND. Igal brändil on tootja ette nähtud soovituslik jaehind (RRP). Kui hind erineb turul oluliselt, peaks see olema esimene häirekell.
- MÜÜGIKOHT. Mine ametliku maaletooja kodulehele ja vaata, kas pood on seal ametliku partnerina välja toodud. Kui ei ole, siis tasub olla ettevaatlik.
- TOOTEMÄRGISTUS. Kosmeetikatoodetel peab olema eestikeelne kasutusjuhend ja ametliku maaletooja ehk vastutaja kontaktid.
- TERVE MÕISTUS. Kui miski tundub liiga hea, et olla tõsi, siis väga sageli see nii ongi.
Turvalist ostlemist!